Trasformazione Digitale e Innovazione dei Processi
Molti progetti di trasformazione digitale finiscono per ridursi a semplici processi di digitalizzazione. La differenza non sta nella tecnologia, ma nella strategia e nella domanda da cui si parte. Porre quella giusta cambia il risultato dell’intera organizzazione.
Il tema
Che cosa diventa un’organizzazione quando smette di usare la tecnologia solo per fare meglio le stesse cose, e comincia a usarla per creare nuovi modelli di business? Da questa domanda nasce ogni vero percorso di trasformazione digitale.
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Punti chiave: Digitalizzazione vs Trasformazione
Digitalizzazione e trasformazione digitale si usano spesso come sinonimi, e la confusione pesa più di quanto sembri: condiziona obiettivi aziendali, investimenti, risultati. Un po’ come nutrire i vitelli a becchime perché, in fondo, sono tutti mangimi.
Digitalizzare vuol dire tradurre in formato digitale ciò che già esiste: un documento, un processo, un archivio. Ossia rendere più efficiente il presente. Trasformare vuol dire usare l'innovazione tecnologica per ripensare il modello di business, i ruoli, le competenze, il rapporto con clienti e cittadini. Ossia scegliere un futuro diverso, e costruirlo.
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Sfide aziendali: Competenze, Processi e Automazione
Per questo la trasformazione digitale non è un progetto tecnologico. È un progetto di organizzazione che ha bisogno di tecnologia. Ed è anche la ragione per cui gli investimenti in strumenti digitali rendono quando qualcuno ha stabilito, prima, a che cosa devono servire.
Le sfide hanno un ordine preciso. Prima la cultura aziendale e la consapevolezza, perché ogni trasformazione comincia da chi ne coglie il senso. Poi le competenze digitali, perché ogni piattaforma vale quanto le persone che sanno usarla. Infine i comportamenti umani e i processi organizzativi, da ripensare insieme prima di automatizzare qualsiasi cosa.
“Ogni innovazione è una domanda sul futuro che vogliamo. Prima di cercare la risposta, occorre imparare a formularla bene.”
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Approccio metodologico:Modelli e Misurazione della Trasformazione
L’approccio è quello della ricerca applicata al business: partire dal contesto dell’organizzazione, individuare le decisioni strategiche che la tecnologia deve rendere possibili, misurare l’effetto delle scelte, anche sul piano della sostenibilità. Si comincia dalle domande. Gli strumenti vengono dopo.
Su questi temi Stefano Epifani ha sviluppato indici e modelli di misurazione, oltre a modelli di intervento, utilizzati da istituzioni e imprese per orientare e valutare i propri percorsi di trasformazione digitale. Nel saggio Sostenibilità Digitale ne ha definito tanto la dimensione di processo quanto quella di senso: gli effetti del digitale sul modo di fare le cose e su che cosa abbia senso fare.
La tecnologia arriva comunque. Chi l’ha attesa con le domande giuste sa già che cosa farne.
Una delle voci più autorevoli sui temi dell'AI
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